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邀好友助力才能解锁新剧集视频平台任性宰客念歪了经
时间:2022-05-10

  有消费者吐槽,在优酷视频上购买VIP会员后,还需要邀请5名好友才能解锁电视剧《我叫赵甲第》最新两集,有用户直言,会员看剧还要找好友“砍一刀”。

  在有关平台看来,邀好友助力才解锁新剧集,既是一种“饥饿式营销”,直接挑起消费者的观看欲望,有利于热播剧继续走红,同时也是一种“连锁式传播”,可以将VIP会员的“好友圈”一网打尽,成为热播剧乃至平台的粉丝,可谓一举多得,问题是,平台有没有考虑到VIP会员的切身利益?

  作为VIP会员,本来就有抢先看的权利,这也是在之前的购买协议中明确的内容。搞出邀好友助力才能解锁新剧集的把戏,表面上看来,会员也没有付出真金白银,邀请好友也不是多难的事情。但在正常观影体验中平白无故又多了一道坎,换了谁能不膈应?说到底,这样的所谓营销策略,是在公然减损VIP会员根据协议本就应当享有的合同权益,缺乏最起码的契约精神。

  邀好友助力才能解锁新剧集,是对之前协议的重大更改,需要经过平台与消费者的协商一致。根据电子商务法,“电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。”从报道情况看,很可能属于平台“单方创新”,这样的营销属于自我授权,排除、限制消费者权利。就算有所谓内部规定,也不合乎法律精神。

  当然,平台方面也不是不能有所创新,但凡是涉及消费者利益减损的,都要满足消费者的知情权,不能搞“瞒天过海”“暗度陈仓”那一套。消费者权益保护法说得很清楚,经营者“应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明”。法律之所以如此规定,也正是不让经营者藏着掖着,暗中损害消费者的合法权益。再看邀好友助力才能解锁新剧集的做法,消费者显然蒙在了鼓里。

  不仅如此,平台与消费者的往来也应当遵守公平交易的原则。明明消费者购买了VIP会员权益,就应当按照谈妥的路数来提供服务,在正常服务中加入邀好友助力才能解锁新剧集的所谓条件,客观上影响了会员的观看感受,也降低了VIP服务的含金量,是明显的不公平不合理。作为购买了VIP服务的消费者,有充分的理由要求平台取消欠妥做法,改善自己的观影体验。

  看到邀好友助力才能解锁新剧集的做法,人们很容易想起之前某些平台搞的“超前点播”那一套,两者几乎如出一辙,都是披着创新的外衣,肆意侵食消费者的合法权益。上次的风波,中消协直接回应,明确“逐集限制要取消,违法推送要杜绝”。

  视频平台不是玩弄套路、任性宰客的场所,能不能真正做大,能不能真正走远,靠的不是变着花样来榨取消费者腰包的每一块铜板,而是提供优质的产品和服务,真心尊重消费者,恪守诚信原则,遵守法律规定。少一些套路、多一些真诚,换来的是消费者的信任,才能有更健康、更广阔的市场空间。

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